Política de Devoluciones y Cambios
En ciudadmueble.com, nuestra prioridad es tu completa satisfacción con cada compra. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para gestionar devoluciones y cambios de manera clara y justa para ambos.
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto o de la finalización de la entrega si se trata de múltiples artículos o lotes.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes utilizar para ello el formulario tipo que ponemos a tu disposición o realizar cualquier otra declaración clara a través de nuestro centro de contacto en el sitio web.
Para que el plazo de desistimiento se cumpla, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho se envíe antes de que expire el plazo correspondiente.
Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrecemos), sin ninguna demora y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Puedes solicitarnos el cambio del producto por otro modelo disponible en nuestro catálogo. En ese caso, gestionaremos el proceso de recogida y nueva entrega de manera coordinada, aplicando las posibles diferencias de precio y costes logísticos según corresponda.
Es tu responsabilidad devolver los productos en perfectas condiciones, sin usar y con todos sus elementos originales: embalaje, etiquetas, manuales y accesorios. Los productos deben mostrar ningún signo de deterioro, uso o manipulación inadecuada. Cualquier daño o falta en estos elementos podría conllevar una deducción en el importe final del reembolso, destinada a cubrir la depreciación del valor.
Condiciones Específicas para Productos a Medida y Personalizados
Ten en cuenta que, por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni cambios en artículos fabricados expresamente bajo especificaciones del cliente o personalizados (por ejemplo, tapicerías en telas no estándar, dimensiones modificadas o acabados especiales), salvo defecto de fabricación o error imputable a ciudadmueble.com.
Proceso de Devolución o Cambio
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del sitio web para notificar tu intención, indicando el número de pedido y los detalles del producto.
- Te proporcionaremos las instrucciones precisas para el procedimiento, incluida la autorización y la gestión de la recogida de los artículos en tu domicilio, si aplica.
- Una vez recibidos y verificados los productos en nuestro centro logístico, procederemos con el reembolso acordado o la organización del envío del nuevo artículo en caso de cambio.
Los costes logísticos directos asociados a la devolución por desistimiento (recogida o envío) correrán por tu cuenta. En casos de cambio por error nuestro o producto defectuoso, ciudadmueble.com asumirá dichos costes.
Productos con Defectos o Daños
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un daño derivado del transporte o no se corresponde con lo descrito en tu pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato. En estas situaciones, te ofreceremos, según tu elección, la reparación, el reemplazo por un artículo idéntico o el reembolso integral, asumiendo nosotros todos los costes asociados, incluida la recogida.
Es fundamental que verifiques el estado de la mercancía en el momento de la recepción y que notifiques cualquier incidencia en el plazo más breve posible.
Atención al Cliente
Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o notificar una incidencia, utiliza exclusivamente los canales de contacto proporcionados en nuestra página web ciudadmueble.com. Nuestro equipo te guiará en cada paso para garantizar una resolución rápida y satisfactoria.
Esta política está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y asegurar que tu experiencia con ciudadmueble.com sea positiva, confiable y transparente desde el primer clic hasta la entrega en tu hogar.